ISO20000体系剖析　2022-03-02

第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍ISO/IEC 20000-1:2005 定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：1． 被向外提供服务的组织使用；......

ISO20000/BS15000常见问题解答　2022-03-02

Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。Q2：ISO20000与BS......

ISO20000简介　2022-03-02

ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO2000......

ISO20000可以代替ITIL吗？　2022-03-02

对于中小企业来说，ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。 众所周知，ITIL是IT服务管理的最佳实践。ISO/IE......

什么是ISO20000　2022-03-02

ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向......

ISO20000体系规范主要覆盖的范围　2022-03-02

ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面：管理职责，主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；服务管理的计划与实施，主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块；新的或变更服务的计划......

ISO20000标准介绍　2022-03-02

长久以来，组织/企业的IT部门一直被归纳为「Resource Provider」或「Technology Provider」，四处救火，却经常徒劳无功白忙一场 , 甚至于动辄得咎：至于公司的高阶领导亦......

建立实施ISO20000体系，并通过ISO20000认证　2022-03-10

  实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情，经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、员工抵触、兄......

IT服务管理体系 ISO20000认证范围的确定　2022-03-10

  组织实施ITSMS，IT服务管理体系(ISO20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。  IS......

影响ISO20000体系认证成功的因素　2022-03-10

一个国际标准制度的导入，对于一般组织来讲不是件容易的事，除了导入前需审慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析的外，还必须具备一些关键成功要素，如下表：序号ISO20000认证成功的关键因素说......